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通知公告

島国无码_岛国网站在线观看网址_岛国在线看视频關于第三季度電信服務質量情況的通報

陝通局信管函〔2019〕237號

爲推進電信服務質量持續改善,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第三季度陝西省電信服務質量有關情況通報如下:

一、申訴受理的總體情況

第三季度,我省電信用戶申訴受理中心12300共收到各類申訴/咨詢6806人次,環比增幅24.7%,同比增幅33.1%。其中接到電話反映5735人次,環比增幅21.3%,同比增幅27.1%;網上申訴998人次,環比增幅48.5%,同比增幅77%。

從申訴用戶歸屬分析:涉及陝西電信1944人次,環比增幅21.3%,同比增幅37%;陝西移動3459人次,環比增幅30.7%,同比增幅26%;陝西聯通995人次,環比增幅10.1%,同比增幅26.3%。

從有效申訴來看:涉及不明扣費的23件;涉及限制用戶變更套餐的6件;涉及無法停機銷戶的11件,。有效申訴均得到妥善處理。

二、用戶反映的主要問題

在服務質量方面,存在擅自爲用戶添加業務、未按用戶要求辦理業務、無故停機和銷戶,未履行承諾,西安移動此類問題較爲突出。

在資費收費方面,存在用戶對企業流量計費規則不認可,産生計費爭議問題。西安移動此類問題較爲突出。

在網絡優化方面,存在因基站拆遷、弱覆蓋需重新建設、企業與物業存在糾紛引發網絡信號不穩定或無信號現象。西安電信、西安聯通此類問題較爲突出。

三、經營提示及消費提醒

(一)經營提示。各公司要認真落實工業和信息化部進一步加強農村網絡基礎設施日常維護、保障廣大用戶正常使用的相關工作要求,及時成立專項工作組,嚴格落實領導責任制,抓好專項整治工作。要加強調查研究,及時查找解決存在的問題,不斷增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。各公司要按照時限要求完成“攜號轉網”網絡聯調聯測,梳理全業務流程、各類資費標准和業務規則,加強服務營銷人員培訓,做好服務開通前的各項准備工作。

(二)消費提醒。運營企業應提醒廣大用戶在更換手機號碼前,應及時將與原號碼關聯的銀行卡、網絡支付、微信社交軟件等賬號進行解綁、注銷或變更,避免造成財産損失。

 

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                                                          2019年12月17日