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工作動態

戰疫情,服務不斷線——我局組織我省信息通信行業全力做好疫情期間用戶服務工作

爲了應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,堅決打好疫情防控阻擊戰,我局發揮信息通信行業主管部門作用與優勢,迅速響應、全面部署,全力組織我省信息通信企業認真落實習近平總書記重要指示批示和工信部、省委省政府疫情防控部署要求,紮實搞好通信保障和電信服務工作。同時要求充分發揮行業優勢,全力做好大數據分析,公益短信發送等,進一步優化通信服務,線上線下全面發力,切實保障疫情期間廣大電信用戶的服務暢通,關鍵時刻以實際行動踐行品質服務的承諾,诠釋爲民服務的初心和使命。

     

在我局組織下,各基礎電信企業發揮央企責任,抗擊疫情攻克難關,堅守一線服務不斷,積極推出各項服務舉措,全力保障通信服務順暢、優質、高效。疫情期間,各基礎電信企業均爲廣大用戶提供延遲停機業務,保障家人同事聯系暢通。營業服務不中斷,全省1500多家廳店開放營業提供服務,規範落實現場環境、營業人員、來訪用戶、線上服務引導、疫情實時反饋“五必須”的防疫要求。開展線上自助服務,24小時在線服務,讓用戶足不出戶,輕松方便辦理業務。客服熱線服務全天侯值守,開通防疫知識宣傳、定點救治醫療機構等查詢服務,在線引導用戶進行寬帶自助排查故障,降低接觸風險同時,各企業結合自身實際,開展特色服務舉措。陝西電信設立IPTV專區服務,開設《衆志成城抗擊疫情》專題欄目,疫情一鍵了解。免費提供天翼雲會議,助力信息共享和政策傳達。天翼企業雲盤服務,支持多人同時在線,信息安全上雲,保障企業信息高效共享。在線直播課堂,離校不離教,與你在一起。科技戰役,翼填報服務,助力疫情數據實時快速收集、快速統計分析,做到精准管理防控。雲上醫療服務,實時響應醫衛需求,並提供7*24小時免費擴容等重保服務。來電名片,提高防疫宣傳效率。戰役情,陝西移動用科技之筆奮力書寫國企責任。加大資源投入,做好網絡保障累計完成1.5萬個小區專項保障針對入陝客戶,進行實時短信提醒,累計發送12.1萬條。提供無接觸個人健康登記系統服務,助力政府及基層單位高效管控人員流動信息。免費打造“互聯網+在線問診”平台,減輕線下就診壓力,避免交叉傳染,減少人員跨區域傳播風險。大數據能力爲基礎,上線“疫情防控行程速查助手”,已爲近18萬用戶提供了幫助。免費向全省500萬視頻彩鈴及600萬默認音頻彩鈴客戶統一設置疫情防控內容,讓每一次等待都成爲一次疫情防控宣傳。提供疫情防控信息傳播熱線“和彩印”公益服務400萬用戶提供了1900万次疫情防控信息宣传服務各类公益短信累计发送72.9亿条。免费爲全省中小学生提供魔百和“停课不停学”线上教育教学服務,保障学生防疫、学习两不误。免费爲中小企业提供“云复工”“云视讯+和飞信超级会议”信息化产品和服務,支撑中小企业复工複産“紅外熱成像測溫”服務,實現了非接觸式體溫高精度檢測、快速篩選和異常報警,提高了檢疫工作效率和准確性。“千裏眼”視頻監控協助做好高速路口車輛通行期間的預防治理和交通狀況監控。免费爲客户提供咪咕精彩节目,咪咕阅读服務,丰富疫情期间广大客户的文化生活。宽带权益贴心补偿按日補償1GB流量日包。惠三秦讓生活更溫暖提供疫情查詢、患者同乘交通工具指定醫院查詢功能,並免費提供線上義診和專家視頻問診公益項目。陝西聯通信息助力疫情防控。免费提供疫情智慧短信及公益小程序服務,配合开通“短信+链接”方式的疫情信息通报實施7*24小時監控全力保障醫院、疾控中心及黨政機關等重要客戶通信網絡順暢沃家電視用心陪伴疫情专区信息及时掌握,VIP专区精彩内容免费享。异地同享,爱在身边。异地办理多业务,保障通信服務。沃云视频会议,保障緊急會議、遠程問診暢通無阻疫情期间提供不限时、不限次、不限地域范围、不限客户类型的免费服務。云课堂+智慧校园科技施教、雲端上報實現線上數字化學習空間。

     

疫情就是命令,防控就是責任。我局将组织我省通信业持续发挥信息化优势,不断优化通信服務,共克时艰,爲企业复工複産提供有力的服務支撑保障,打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。